Seguradora

Cases

CASE

Uma seguradora listada entre as líderes no Segmento Automotivo


DESAFIO

Melhorar o índice de sinistralidade de Seguros de Automóveis e os resultados gerais de negócios da Companhia, por meio da melhoria da recuperação de sinais de veículos rastreados, que perderam contato com os sistemas da Seguradora.


SOLUÇÃO

Processo ativo de contato com o Segurado por telefone para fazer diagnóstico remoto do motivo da perda de sinais. Implementação de processos contínuos de melhoria da taxa de localização do Segurado, e do tratamento conjunto das causas raízes dos problemas técnicos dos rastreadores em campo. Direcionamento de casos críticos para centros especializados.


BENEFÍCIOS

A taxa de perda de sinais reduziu 62,5% em 2 anos, permitindo redução da equipe operacional de 90%, com manutenção da evolução da frota em 25% ao ano, por 3 anos consecutivos.