Agendamento de mais de 20 procedimentos

Cases

CASE

Agendamento de mais de 20 procedimentos oftalmológicos visando excelência no atendimento para uma empresa fundada há mais de 30 anos que já atendeu mais de 1 milhão de pacientes, de várias cidades do Brasil, além de São Paulo, onde está localizada a sua sede.


DESAFIO

Atender os seus clientes com plena satisfação e qualidade no agendamento sem que haja perdas de chamadas e garantindo o alto nível de comparecimento dos clientes nos consultórios.


SOLUÇÃO

Implantados Skill’s de atendimento utilizando a plataforma Avaya, utilizado método COPC visando melhorias no processo.


BENEFÍCIOS

Ajustes nas métricas operacionais , reduzindo o tempo de espera e aumento a quantidade de respostas de agendamentos de consultas, gerando maior satisfação dos clientes.